お客様をファンにするために！顧客体験の評価を測定する方法

企業名：株式会社グルーブワークス

お客様から自社の製品・サービスがどのような評価を得ているか、皆様は把握されていますか？

会社にとって、お客様の問題や不満を一つ一つ解決し、つながりを強め
「お客様から愛される会社になる」ことはとても大切なことです。
そのためにはまず、製品やサービスの利用を通じたお客様の「顧客体験」の評価を測定し、
その結果を数値で表すことが必要です。

そこで、本資料では顧客体験の評価を測り、
お客様をファンにするためのリサーチ手法についてご紹介します。

資料詳細説明

＜目次＞
■はじめに
■業績向上につなげるお客様のニーズを知るためには
■「品質の良し悪し」の評価が重要
■ロイヤリティ指標①推奨意向
■ロイヤリティ指標②継続利用意向
■お客様とのつながり度合いを示す「ファン度」
■評価理由から数値の裏側にある情況を読み解く
■お客様の声のコーディング
■お客様の声のテキスト分析
■ジャーニーマップなどへの展開
■競合他社に対する評価も測定可能！
■重要度は直接質問しなくてもよい
■ワン・ブレイン・アプローチ